CONDIZIONI E TERMINI PER I RESI: COME RESTITUIRE O SOSTITUIRE UN PRODOTTO?

Come previsto dalla Direttiva Europea 2011/83/Ue, ci sono 14 giorni di tempo (dal ricevimento della merce) per comunicare di voler restituire la merce stessa.
Qui di seguito potrete trovare le modalità per esercitare tale diritto (condizioni e termini, procedure).
Prima di effettuare qualsiasi reso, dovete scrivere a: info@resort37.com
Per effettuare il reso segui questi semplici passi:

1. Scrivere mail a info@resort37.com (allegando un’immagine chiara dell’area danneggiata nel caso in cui si tratti di reso per difetto di fabbricazione).

2. È necessario indicare se desiderate sostituire l’eventuale reso con un’altra taglia/colore dello stesso prodotto (vi daremo comunicazione sulla nuova spedizione) o se volete essere rimborsati. Infatti, si può richiedere il rimborso oppure il cambio taglia/colore. Non è possibile effettuare la sostituzione con altri articoli, in tal caso va richiesto il rimborso ed effettuato un nuovo ordine. Il rimborso viene effettuato con riaccredito sulla carta di credito con la quale è stato effettuato l’acquisto.

3. Una volta ricevute tutte le informazioni richieste sul modulo specifico, il nostro staff prenderà in esame la documentazione relativa alla vostra richiesta di reso e vi contatterà nel più breve tempo possibile. Nel momento in cui verrà approvata la richiesta di reso, vi comunicheremo le modalità di spedizione della merce. iter da seguire per fare reso, a nostre spese. Riceverete via e-mail i documenti pertinenti, da compilare a attaccare al pacchetto d corriere che dovrà fare il ritiro.

RESO PER ALTRA MOTIVAZIONE (NON PER DIFETTO)

L’articolo non vi soddisfa? Se si tratta di reso per altra motivazione, non per difetto di fabbricazione, vi comunicheremo indirizzo di destinazione e iter da seguire per fare reso, a vostre spese. Una volta che avremo ricevuto e controllato il prodotto da voi reso, vi avviseremo (sempre tramite e-mail) sul trasferimento di un nuovo prodotto in sostituzione di quello reso, o sull’eventuale rimborso, come da vostre indicazioni.

PARAMETRI PER L’AUTORIZZAZIONE AL RESO:

Il prodotto reso dovrà essere integro e in ottime condizioni, i capi non devono essere stati utilizzati, lavati o alterati e non devono presentare nessun segno d’uso. Tutti i capi restituiti sono sottoposti ad ispezione da parte di resort37.com e devono rispettare tutti i PARAMETRI PER L’AUTORIZZAZIONE AL RESO (elencati sopra, al punto 5).

Resort37.com si riserva il diritto di rifiutare resi non autorizzati o che non siano conformi ai parametri necessari per l’autorizzazione al reso.
È IMPORTANTE sapere che:

1. I costi della spedizione dei resi fatti per “altra motivazione” sono a carico del cliente (qui di seguito troverete la PROCEDURA da seguire per i resi fatti tramite resort37.com e la tabella dei costi per la spedizione dei resi tramite resort37.com). Potrete scegliere di appoggiarvi al servizio di resi di resort37.com oppure di spedire il reso tramite un vostro corriere (in entrambi i casi, vi comunicheremo l’indirizzo di destinazione al quale dovrà pervenire la merce da rendere).

2. Senza la comunicazione, da parte del cliente, di tutti i dati necessari non è possibile elaborare i resi da parte di resort37.com

PROCEDURA PER RESI UTILIZZANDO IL SERVIZIO DI RESORT37.COM

I costi della spedizione dei resi fatti per “altra motivazione e non per difetto”, sono a carico del cliente.
Il cliente è libero di fare il reso avvalendosi delle modalità di spedizione che preferisce.
Nel caso in cui il cliente volesse appoggiarsi al servizio di reso di resort37.com (ad oggi servizio attivo solo per l’Italia), è importante prendere conoscenza delle seguenti linee guida:

A. Una volta che il cliente avrà ricevuto (tramite e-mail, vedi linee guida per i resi) parere favorevole al reso da parte di resort37.com, potrà eseguire il pagamento anticipato al reso (condizione necessaria perché venga fatto il ritiro da parte del nostro corriere) tramite bonifico bancario, (tutte le indicazioni sulle specifiche del pagamento, saranno comunicate nella e-mail di risposta al cliente, da parte di resort37.com).

B. Ricordiamo che, nel caso di “reso per altra motivazione”, i costi sono a carico del cliente e che l’importo sarà calcolato da resort37.com, in base ai dati comunicati dal cliente scrivendo una mail a info@resort37.com e, in particolare, relativamente a peso, dimensioni e indirizzo presso il quale fare il ritiro, del reso in oggetto.